ماذا تفعل إذا حدث شيء على الطريق

عطل، حادث، أو خدش بسيط بسبب الرصيف — الخطوة الأولى دائمًا واحدة: تواصل مع Carlove فورًا. فيما يلي دليل سريع لكل حالة.

📞

تواصل معنا فورًا بأي طريقة تناسبك

اتصال هاتفي أو WhatsApp أو Telegram — نفس الرقم المستخدم عند الحجز. البريد الإلكتروني متاح أيضًا.

+420 608 131 151
info@carlove.cz
هاتف / WhatsApp / Telegram

🔧

عطل

1اتصل بـ Carlove على: +420 608 131 151 — الخط يغطي أي مشكلة بالسيارة، أينما كنت في أوروبا.
2إذا لم تكن السيارة قادرة على السير — شغّل إشارات الطوارئ، ضع مثلث التحذير، وانتقل إلى مكان آمن.
3أخبرنا برقم الحجز، والموقع الدقيق (الدولة / الطريق / العنوان)، وما حدث.
4خدمة المساعدة على الطريق والسحب متوفرة في جميع أنحاء أوروبا، وليس فقط في التشيك.

من يدفع

تدفع Carloveعطل فني حقيقي لم يتسبب فيه السائق.

يدفع العميلإذا تبيّن أن السبب ليس فنيًا — مثل تلف القابض بسبب أسلوب القيادة، أو تعبئة نوع وقود خاطئ.

توفَّر سيارة بديلة عند الإمكان وعندما لا يكون العميل مخطئًا — تعتمد التوافرية على الموقع والظروف، لذا لا يمكن ضمانها في كل حالة.

🚨

حادث (مع طرف آخر)

1السلامة أولًا: إشارات الطوارئ، مثلث التحذير. في حال وجود إصابات، اتصل بالإضافة إلينا بالرقم 112 (يعمل في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي).
2اتصل بالشرطة إذا تجاوز الضرر سيارتك — سيارة السائق الآخر، ممتلكات خاصة، أو بنية تحتية عامة (على سبيل المثال، قد يترتب على إتلاف رصيف أو لافتة مرورية دون محضر رسمي غرامة منفصلة).
3إذا كان هناك طرف آخر، اتصل بالشرطة دائمًا — حتى لو بدا الخطأ واضحًا. هذا يحميك من الأخطاء عند تعبئة المحضر بنفسك.
4يوجد في السيارة استمارة أوروبية لمحضر الحادث الودي (constat amiable) — يمكنك تعبئتها بنفسك إذا كان لديك تأمين موسّع معنا.
5تواصل مع Carlove في جميع الأحوال — عبر الهاتف أو WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني، مع الصور وكل ما لديك. أبلغنا حتى لو ظننت أن التأمين سيغطي الأمر.

من يدفع

يدفع العميلإذا كنت أنت المخطئ — مبلغ التحمل حسب باقة التأمين الخاصة بك (BASIC / SILVER / GOLD، راجع صفحة التأمين).

يدفع تأمين الطرف الآخرإذا كان الطرف الآخر مخطئًا — فقط بوجود محضر شرطة يحدد المسؤول وبيانات تأمينه. بدون ذلك، أو إذا كان المحضر غير صحيح، يدفع العميل.

سيارة بديلة: فقط إذا لم يكن العميل مخطئًا. مع تأمين GOLD، إذا أصبحت السيارة غير صالحة للقيادة، لا يدفع العميل تكلفة الإصلاح — لكن السيارة البديلة ليست تلقائية في هذه الحالة أيضًا.

🪧

خدش أو انبعاج (دون طرف آخر)

1صوّر الضرر وتواصل مع Carlove في أقرب وقت ممكن — لا تنتظر حتى إعادة السيارة.
2تواصل معنا عبر الهاتف أو WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني — أيًا كان الأسرع بالنسبة لك.
3إلى حين تقييم الضرر، قد يُحجز من مبلغ التأمين مبلغ يصل إلى كامل التحمل — وفي معظم الحالات يكون المبلغ النهائي أقل.
4إذا تعذّر تقييم الضرر فورًا، يبقى الحجز ساريًا حتى الحل النهائي.

من يدفع

يدفع العميلحتى مبلغ التحمل الخاص بـباقة التأمين — BASIC أو SILVER أو GOLD.

قاعدة واحدة تشمل كل الحالات

مهما حدث — عطل، حادث، سرقة، خدش — تواصل مع Carlove فورًا بأي طريقة تناسبك. لا توجد قائمة تحقق منفصلة: يكفي إبلاغنا في أسرع وقت ممكن.

🚔 إذا سُرقت السيارة

اتصل بالشرطة فورًا.
أبلغ Carlove فورًا بأي وسيلة.
تعاون في عملية البحث.
احتفظ بمفاتيح السيارة ووثائقها معك — وسلّمها للشرطة أو لنا.

📎 من المفيد معرفته

أبلغ عن أي حادثة فورًا، حتى لو ظننت أن تأمينك سيغطيها.
يعتمد مبلغ التحمل على باقة التأمين الخاصة بك — راجع مقارنة BASIC وSILVER/GOLD.
إذا كان الطرف الآخر مخطئًا، يُعاد المبلغ المحجوز بعد سداد تأمينه بالكامل.

+420 608 131 151

Carlove — عطل أو حادث أو سرقة (هاتف / WhatsApp / Telegram)

112

الإسعاف / الشرطة / الإطفاء — رقم الطوارئ الموحّد في الاتحاد الأوروبي