Co dělat při nehodě nebo poruše

Porucha, nehoda nebo škrábanec o obrubník — první krok je vždy stejný: okamžitě kontaktujte Carlove. Níže najdete rychlý návod pro každou situaci.

📞

Kontaktujte nás ihned, jakýmkoliv způsobem vám vyhovuje

Telefon, WhatsApp nebo Telegram — stejné číslo jako na rezervaci. Funguje i email.

+420 608 131 151
info@carlove.cz
Telefon / WhatsApp / Telegram

🔧

Porucha

1Zavolejte Carlove: +420 608 131 151 — linka pokrývá jakýkoliv problém s autem, kdekoliv v Evropě.
2Pokud auto není schopné jízdy — zapněte výstražná světla, umístěte výstražný trojúhelník, přesuňte se na bezpečné místo.
3Sdělte nám číslo rezervace, přesnou polohu (země / silnice / adresa) a co se stalo.
4Asistenční služba a odtah jsou dostupné po celé Evropě, nejen v Česku.

Kdo platí

Platí CarloveSkutečná technická porucha, kterou nezpůsobil řidič.

Platí klientPokud se ukáže, že příčina není technická — např. spálená spojka kvůli způsobu jízdy, nebo špatné palivo.

Náhradní vůz poskytujeme, pokud je to možné a pokud klient není vinen — dostupnost závisí na lokalitě a okolnostech, proto není zaručena v každém případě.

🚨

Nehoda (za účasti druhé strany)

1Nejprve bezpečnost: výstražná světla, výstražný trojúhelník. Pokud je někdo zraněný, kromě nás volejte 112 (funguje po celé EU).
2Volejte policii, pokud škoda přesahuje vaše vlastní auto — vozidlo druhého řidiče, majetek nebo městskou infrastrukturu (např. za poškozený obrubník nebo dopravní značku bez protokolu může hrozit samostatná pokuta).
3Je-li přítomna druhá strana, vždy volejte policii — i když se zavinění zdá jasné. Chrání vás to před chybami při samostatném vyplňování záznamu o nehodě.
4V autě je evropský formulář záznamu o dopravní nehodě (constat amiable) — můžete si ho vyplnit sami, pokud máte u nás rozšířené pojištění.
5V každém případě kontaktujte Carlove — telefonicky, přes WhatsApp, Telegram nebo email, s fotkami a vším, co máte. Nahlaste nám to, i když si myslíte, že to pokryje pojištění.

Kdo platí

Platí klientPokud jste vinni vy — spoluúčast podle vašeho pojistného balíčku (BASIC / SILVER / GOLD, viz stránku o pojištění).

Platí pojištění druhé stranyPokud je vinna druhá strana — pouze s policejním záznamem, který uvádí viníka a jeho pojistné údaje. Bez něj, nebo je-li vyplněn nesprávně, platí klient.

Náhradní vůz: pouze pokud klient není vinen. S pojištěním GOLD, pokud se auto stane nepojízdným, klient neplatí za opravu — náhradní vůz ale ani v tomto případě není automatický.

🪧

Škrábanec nebo promáčklina (bez druhé strany)

1Vyfoťte poškození a co nejdříve kontaktujte Carlove — nečekejte na vrácení auta.
2Kontaktujte nás telefonicky, přes WhatsApp, Telegram nebo email — cokoliv je pro vás nejrychlejší.
3Do posouzení škody může být na depozitu blokovaná částka až do výše celé spoluúčasti — ve většině případů je konečná částka nižší.
4Pokud škodu nelze posoudit na místě, blokace zůstává v platnosti až do vyřešení.

Kdo platí

Platí klientDo výše spoluúčasti podle vašeho pojistného balíčku — BASIC, SILVER nebo GOLD.

Jedno pravidlo platí pro každou situaci

Ať se stane cokoliv — porucha, nehoda, krádež, škrábanec — okamžitě kontaktujte Carlove, jakýmkoliv způsobem vám vyhovuje. Žádný samostatný checklist neexistuje: stačí se ozvat co nejdříve.

🚔 Pokud je auto ukradené

Okamžitě zavolejte policii.
Ihned informujte Carlove, jakýmkoliv způsobem.
Spolupracujte při pátrání.
Klíče a doklady od auta si ponechte u sebe — předejte je policii nebo nám.

📎 Dobré vědět

Nahlaste jakoukoliv událost okamžitě — i když si myslíte, že to pokryje vaše pojištění.
Výše spoluúčasti závisí na vašem pojistném balíčku — podívejte se na srovnání BASIC a SILVER/GOLD.
Pokud je vinna druhá strana, blokovaná částka se vrátí po úplném vyplacení od jejího pojištění.

+420 608 131 151

Carlove — porucha, nehoda nebo krádež (telefon / WhatsApp / Telegram)

112

Záchranka / policie / hasiči — jednotné tísňové číslo v celé EU