Mit kell tenni, ha valami történik az úton
Meghibásodás, baleset vagy egy karcolás egy szegélykőben — az első lépés mindig ugyanaz: azonnal lépjen kapcsolatba a Carlove-val. Alább egy gyors útmutató található minden helyzethez.
Azonnal lépjen velünk kapcsolatba, az Önnek megfelelő módon
Hívás, WhatsApp vagy Telegram — ugyanaz a szám, mint a foglaláshoz. Az email is működik.
Meghibásodás
- 1Hívja a Carlove-t: +420 608 131 151 — a vonal bármilyen autóval kapcsolatos problémára vonatkozik, Európa bármely pontján.
- 2Ha az autó nem vezethető — kapcsolja be a vészvillogót, helyezze ki a háromszöget, húzódjon biztonságos helyre.
- 3Adja meg a foglalási számot, a pontos helyszínt (ország / út / cím) és a történteket.
- 4Az útmenti segítségnyújtás és a vontatás egész Európában elérhető, nem csak Csehországban.
Ki fizet
Csereautót akkor biztosítunk, ha lehetséges, és ha az ügyfél nem hibás — az elérhetőség a helyszíntől és a körülményektől függ, ezért nem garantált minden esetben.
Baleset (másik fél részvételével)
- 1Először a biztonság: vészvillogó, háromszög. Ha valaki megsérült, rajtunk kívül hívja a 112-t (egész EU-ban működik).
- 2Hívja a rendőrséget, ha a kár túlmutat a saját autóján — a másik jármű, tulajdon vagy városi infrastruktúra (pl. egy sérült szegélykő vagy közlekedési tábla jegyzőkönyv nélkül külön bírságot vonhat maga után).
- 3Ha másik fél is érintett, mindig hívja a rendőrséget — akkor is, ha a felelősség egyértelműnek tűnik. Ez megvédi Önt a hibáktól, ha saját maguk töltik ki a jegyzőkönyvet.
- 4Az autóban van egy európai baleseti bejelentőlap (constat amiable) — ezt saját maga is kitöltheti, ha kiterjesztett biztosítása van nálunk.
- 5Mindenképpen lépjen kapcsolatba a Carlove-val — hívással, WhatsAppon, Telegramon vagy emailben, fényképekkel és mindennel, amije van. Jelezze nekünk akkor is, ha azt gondolja, hogy a biztosítás fedezi.
Ki fizet
Csereautó: csak akkor, ha az ügyfél nem hibás. GOLD biztosítással, ha az autó menetképtelenné válik, az ügyfél nem fizet a javításért — de a csereautó ebben az esetben sem automatikus.
Karcolás vagy horpadás (másik fél nélkül)
- 1Fényképezze le a sérülést, és a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba a Carlove-val — ne várjon az autó visszaadásáig.
- 2Lépjen velünk kapcsolatba telefonon, WhatsAppon, Telegramon vagy emailben — amelyik Önnek a leggyorsabb.
- 3A kár felmérésig a teljes önrész összegéig terjedő összeg zárolható a kaución — a legtöbb esetben a végösszeg alacsonyabb.
- 4Ha a kárt nem lehet azonnal felmérni, a zárolás a végleges rendezésig érvényben marad.
Ki fizet
Egy szabály minden helyzetre vonatkozik
Bármi történjen is — meghibásodás, baleset, lopás, karcolás — azonnal lépjen kapcsolatba a Carlove-val, az Önnek megfelelő módon. Nincs külön ellenőrző lista: csak a lehető leghamarabb jelentkezzen.
🚔 Ha ellopják az autót
- Azonnal hívja a rendőrséget.
- Azonnal értesítse a Carlove-t, bármilyen módon.
- Működjön együtt a kereséssel.
- Az autó kulcsait és okmányait tartsa magánál — adja át a rendőrségnek vagy nekünk.
📎 Jó tudni
- Minden esetet azonnal jelentsen — akkor is, ha úgy gondolja, hogy a biztosítása fedezi.
- Az önrész összege a biztosítási csomagjától függ — nézze meg a BASIC és SILVER/GOLD összehasonlítást.
- Ha a másik fél a hibás, a zárolt összeg visszatérül, amint biztosítója teljes mértékben kifizeti a kárt.
Carlove — meghibásodás, baleset vagy lopás (telefon / WhatsApp / Telegram)
Mentő / rendőrség / tűzoltóság — egységes segélyhívó szám az egész EU-ban