Was tun, wenn etwas auf der Straße passiert
Panne, Unfall oder ein Kratzer am Randstein — der erste Schritt ist immer derselbe: sofort Carlove kontaktieren. Nachfolgend ein schneller Leitfaden für jede Situation.
Kontaktieren Sie uns sofort, auf die für Sie bequemste Art
Anruf, WhatsApp oder Telegram — dieselbe Nummer wie bei der Buchung. Auch E-Mail funktioniert.
Panne
- 1Rufen Sie Carlove an: +420 608 131 151 — die Leitung deckt jedes Problem mit dem Auto ab, egal wo in Europa Sie sich befinden.
- 2Wenn das Auto nicht fahrbereit ist — Warnblinker einschalten, Warndreieck aufstellen, sich an einen sicheren Ort begeben.
- 3Teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer, den genauen Standort (Land / Straße / Adresse) und den Vorfall mit.
- 4Pannenhilfe und Abschleppdienst sind europaweit verfügbar, nicht nur in Tschechien.
Wer zahlt
Ein Ersatzfahrzeug wird bereitgestellt, wenn möglich und wenn den Kunden keine Schuld trifft — die Verfügbarkeit hängt von Standort und Umständen ab und ist daher nicht in jedem Fall garantiert.
Unfall (mit Beteiligung eines Dritten)
- 1Sicherheit zuerst: Warnblinker, Warndreieck. Sind Personen verletzt, rufen Sie zusätzlich zu uns 112 an (funktioniert EU-weit).
- 2Rufen Sie die Polizei, wenn der Schaden über Ihr eigenes Auto hinausgeht — Fahrzeug des anderen Fahrers, Eigentum oder städtische Infrastruktur (z. B. kann ein beschädigter Bordstein oder ein Verkehrsschild ohne Protokoll ein separates Bußgeld nach sich ziehen).
- 3Ist eine andere Partei beteiligt, rufen Sie immer die Polizei — auch wenn die Schuldfrage eindeutig erscheint. Das schützt Sie vor Fehlern beim eigenständigen Ausfüllen des Unfallberichts.
- 4Im Auto liegt ein europäischer Unfallbericht (constat amiable) — Sie können ihn selbst ausfüllen, wenn Sie eine erweiterte Versicherung bei uns haben.
- 5Kontaktieren Sie Carlove in jedem Fall — per Anruf, WhatsApp, Telegram oder E-Mail, mit Fotos und allem, was Sie haben. Melden Sie es uns, auch wenn Sie denken, dass die Versicherung es abdeckt.
Wer zahlt
Ersatzfahrzeug: nur wenn den Kunden keine Schuld trifft. Bei GOLD-Versicherung zahlt der Kunde nicht für die Reparatur, wenn das Auto fahruntüchtig wird — ein Ersatzfahrzeug ist aber auch in diesem Fall nicht automatisch.
Kratzer oder Delle (ohne Dritte)
- 1Fotografieren Sie den Schaden und kontaktieren Sie Carlove so schnell wie möglich — warten Sie nicht bis zur Rückgabe des Autos.
- 2Kontaktieren Sie uns per Telefon, WhatsApp, Telegram oder E-Mail — je nachdem, was für Sie am schnellsten ist.
- 3Bis zur Schadensbewertung kann ein Betrag bis zur vollen Selbstbeteiligung auf der Kaution einbehalten werden — meist fällt der endgültige Betrag niedriger aus.
- 4Kann der Schaden nicht sofort bewertet werden, bleibt der Einbehalt bis zur endgültigen Klärung bestehen.
Wer zahlt
Eine Regel gilt für jede Situation
Was auch immer passiert — Panne, Unfall, Diebstahl, ein Kratzer — kontaktieren Sie Carlove sofort, auf die für Sie bequemste Art. Es gibt keine separate Checkliste: Melden Sie sich einfach so schnell wie möglich.
🚔 Wenn das Auto gestohlen wird
- Rufen Sie sofort die Polizei.
- Benachrichtigen Sie Carlove sofort, auf jede mögliche Weise.
- Unterstützen Sie die Suche.
- Behalten Sie Autoschlüssel und Fahrzeugpapiere bei sich — übergeben Sie sie der Polizei oder uns.
📎 Gut zu wissen
- Melden Sie jeden Vorfall sofort — auch wenn Sie denken, dass Ihre Versicherung ihn abdeckt.
- Die Höhe der Selbstbeteiligung hängt von Ihrem Versicherungspaket ab — siehe Vergleich BASIC und SILVER/GOLD.
- Trägt die Gegenseite die Schuld, wird der einbehaltene Betrag erstattet, sobald deren Versicherung vollständig gezahlt hat.
Carlove — Panne, Unfall oder Diebstahl (Telefon / WhatsApp / Telegram)
Rettung / Polizei / Feuerwehr — einheitliche Notrufnummer in der gesamten EU