Cosa fare in caso di problemi in strada
Guasto, incidente o un graffio contro il marciapiede — il primo passo è sempre lo stesso: contatta subito Carlove. Ecco una guida rapida per ogni situazione.
Contattaci subito, nel modo che preferisci
Chiamata, WhatsApp o Telegram — lo stesso numero della prenotazione. Funziona anche l’email.
Guasto
- 1Chiama Carlove: +420 608 131 151 — la linea copre qualsiasi problema con l’auto, ovunque tu sia in Europa.
- 2Se l’auto non è in grado di circolare — accendi le luci di emergenza, posiziona il triangolo, spostati in un luogo sicuro.
- 3Comunicaci il numero di prenotazione, la posizione esatta (paese / strada / indirizzo) e cosa è successo.
- 4L’assistenza stradale e il traino sono disponibili in tutta Europa, non solo in Repubblica Ceca.
Chi paga
L’auto sostitutiva viene fornita quando possibile e quando il cliente non è responsabile — la disponibilità dipende dalla località e dalle circostanze, quindi non è garantita in ogni caso.
Incidente (con un’altra parte coinvolta)
- 1Prima la sicurezza: luci di emergenza, triangolo. Se ci sono feriti, oltre a contattarci chiama anche il 112 (funziona in tutta l’UE).
- 2Chiama la polizia se il danno va oltre la tua auto — il veicolo dell’altro conducente, proprietà privata o infrastruttura cittadina (ad esempio un marciapiede o un cartello danneggiato senza verbale può comportare una multa a parte).
- 3Se è coinvolta un’altra parte, chiama sempre la polizia — anche se la responsabilità sembra chiara. Questo ti protegge da errori nel compilare da solo il modulo di constatazione.
- 4In auto trovi il modulo europeo di constatazione amichevole (CAI) — puoi compilarlo da solo se hai con noi un’assicurazione estesa.
- 5Contatta Carlove in ogni caso — per telefono, WhatsApp, Telegram o email, con foto e tutto ciò che hai. Segnalacelo anche se pensi che sarà coperto dall’assicurazione.
Chi paga
Auto sostitutiva: solo se il cliente non è responsabile. Con l’assicurazione GOLD, se l’auto diventa inutilizzabile, il cliente non paga la riparazione — ma anche in questo caso l’auto sostitutiva non è automatica.
Graffio o ammaccatura (senza altra parte)
- 1Fotografa il danno e contatta Carlove il prima possibile — non aspettare la restituzione dell’auto.
- 2Contattaci per telefono, WhatsApp, Telegram o email — quello che è più rapido per te.
- 3Fino alla valutazione del danno, sul deposito può essere bloccato un importo fino all’intera franchigia — nella maggior parte dei casi l’importo finale è inferiore.
- 4Se il danno non può essere valutato subito, il blocco resta in vigore fino alla risoluzione finale.
Chi paga
Una sola regola vale per ogni situazione
Qualunque cosa accada — guasto, incidente, furto, un graffio — contatta subito Carlove, nel modo che preferisci. Non esiste una checklist separata: basta avvisarci il prima possibile.
🚔 Se l’auto viene rubata
- Chiama subito la polizia.
- Avvisa subito Carlove, in qualsiasi modo.
- Collabora alle ricerche.
- Conserva le chiavi e i documenti dell’auto con te — consegnali alla polizia o a noi.
📎 Utile sapere
- Segnala subito qualsiasi episodio, anche se pensi che la tua assicurazione lo copra.
- L’importo della franchigia dipende dal tuo pacchetto assicurativo — vedi il confronto tra BASIC e SILVER/GOLD.
- Se la colpa è dell’altra parte, l’importo bloccato viene restituito dopo il pagamento completo da parte della sua assicurazione.
Carlove — guasto, incidente o furto (telefono / WhatsApp / Telegram)
Soccorso / polizia / vigili del fuoco — numero di emergenza unico in tutta l’UE