Qué hacer si algo pasa en la carretera
Avería, accidente o un rasguño contra el bordillo — el primer paso es siempre el mismo: contacta con Carlove de inmediato. A continuación, una guía rápida para cada situación.
Contáctanos de inmediato, de la forma que te resulte más cómoda
Llamada, WhatsApp o Telegram — el mismo número que en tu reserva. El correo también funciona.
Avería
- 1Llama a Carlove: +420 608 131 151 — la línea cubre cualquier problema con el coche, estés donde estés en Europa.
- 2Si el coche no puede circular — enciende las luces de emergencia, coloca el triángulo de advertencia y muévete a un lugar seguro.
- 3Facilítanos tu número de reserva, la ubicación exacta (país / carretera / dirección) y lo que ha ocurrido.
- 4La asistencia y el remolque están disponibles en toda Europa, no solo en Chequia.
Quién paga
Ofrecemos un coche de sustitución cuando es posible y el cliente no tiene culpa — la disponibilidad depende de la ubicación y las circunstancias, por lo que no está garantizada en todos los casos.
Accidente (con otra parte implicada)
- 1Seguridad primero: luces de emergencia, triángulo de advertencia. Si hay heridos, además de contactarnos, llama al 112 (funciona en toda la UE).
- 2Llama a la policía si el daño va más allá de tu propio coche — el vehículo del otro conductor, propiedad privada o infraestructura urbana (por ejemplo, dañar un bordillo o una señal de tráfico sin atestado puede conllevar una multa aparte).
- 3Si hay otra parte implicada, llama siempre a la policía — incluso si la culpa parece clara. Esto te protege de errores al rellenar el parte tú mismo.
- 4En el coche hay un parte de accidente europeo (constat amiable) — puedes rellenarlo tú mismo si tienes con nosotros un seguro ampliado.
- 5Contacta con Carlove en cualquier caso — por llamada, WhatsApp, Telegram o correo, con fotos y todo lo que tengas. Notifícanoslo aunque creas que lo cubrirá el seguro.
Quién paga
Coche de sustitución: solo si el cliente no tiene culpa. Con el seguro GOLD, si el coche queda inmovilizado, el cliente no paga la reparación, pero tampoco en este caso el coche de sustitución es automático.
Rasguño o abolladura (sin otra parte)
- 1Fotografía el daño y contacta con Carlove lo antes posible — no esperes a devolver el coche.
- 2Contáctanos por teléfono, WhatsApp, Telegram o correo — lo que te resulte más rápido.
- 3Hasta que se evalúe el daño, se puede retener en el depósito un importe hasta el total de la franquicia — en la mayoría de los casos el importe final es menor.
- 4Si el daño no se puede evaluar de inmediato, la retención se mantiene hasta la resolución final.
Quién paga
Una sola regla cubre cualquier situación
Pase lo que pase — avería, accidente, robo, un rasguño — contacta con Carlove de inmediato, de la forma que te resulte más cómoda. No existe una lista de comprobación aparte: solo hay que avisarnos lo antes posible.
🚔 Si el coche es robado
- Llama a la policía de inmediato.
- Avisa a Carlove de inmediato, por cualquier vía.
- Colabora en la búsqueda.
- Conserva las llaves y la documentación del coche contigo — entrégaselas a la policía o a nosotros.
📎 Bueno saberlo
- Notifica cualquier incidente de inmediato, aunque creas que lo cubre tu seguro.
- El importe de la franquicia depende de tu paquete de seguro — consulta la comparativa BASIC y SILVER/GOLD.
- Si la otra parte es la culpable, el importe retenido se devuelve una vez su seguro haya pagado en su totalidad.
Carlove — avería, accidente o robo (teléfono / WhatsApp / Telegram)
Emergencias / policía / bomberos — número único de emergencias en toda la UE