O que fazer se algo acontecer na estrada
Avaria, acidente ou um risco num lancil — o primeiro passo é sempre o mesmo: contacte a Carlove imediatamente. Abaixo está um guia rápido para cada situação.
Contacte-nos de imediato, da forma que lhe for mais conveniente
Chamada, WhatsApp ou Telegram — o mesmo número da reserva. O email também funciona.
Avaria
- 1Ligue para a Carlove: +420 608 131 151 — a linha cobre qualquer problema com o carro, em qualquer lugar da Europa.
- 2Se o carro não puder ser conduzido — ligue os quatro piscas, coloque o triângulo de sinalização, dirija-se a um local seguro.
- 3Indique o número da reserva, a localização exata (país / estrada / morada) e o que aconteceu.
- 4A assistência em estrada e o reboque estão disponíveis em toda a Europa, não só na Chéquia.
Quem paga
É fornecido um carro de substituição quando possível e quando o cliente não tem culpa — a disponibilidade depende da localização e das circunstâncias, pelo que não é garantida em todos os casos.
Acidente (com envolvimento de terceiros)
- 1Segurança em primeiro lugar: quatro piscas, triângulo de sinalização. Se houver feridos, ligue 112 (funciona em toda a UE) além de nos contactar.
- 2Chame a polícia se o dano ultrapassar o seu próprio carro — o veículo do outro condutor, propriedade ou infraestrutura urbana (por exemplo, um lancil ou sinal de trânsito danificado pode gerar uma multa à parte sem relatório).
- 3Se houver outra parte envolvida, chame sempre a polícia — mesmo que a culpa pareça óbvia. Isso protege-o de erros ao preencher o formulário sozinho.
- 4Há um formulário europeu de declaração amigável de acidente (constat amiable) no carro — pode preenchê-lo sozinho se tiver o nosso seguro alargado.
- 5Contacte a Carlove de qualquer forma — chamada, WhatsApp, Telegram ou email, com fotografias e tudo o que tiver. Avise-nos mesmo que pense que o seguro cobre.
Quem paga
Carro de substituição: apenas se o cliente não tiver culpa. Com seguro GOLD, se o carro ficar impossibilitado de circular, o cliente não paga a reparação — mas o carro de substituição também não é automático nesse caso.
Risco ou amolgadela (sem terceiros)
- 1Fotografe o dano e contacte a Carlove o mais depressa possível — não espere pela devolução do carro.
- 2Contacte-nos por telefone, WhatsApp, Telegram ou email — o que for mais rápido para si.
- 3Pode ser retido no depósito um valor até à franquia total até o dano ser avaliado — na maioria dos casos o valor final é inferior.
- 4Se o dano não puder ser avaliado no local, a retenção mantém-se até à resolução do caso.
Quem paga
Uma regra cobre qualquer situação
Aconteça o que acontecer — avaria, acidente, roubo, um risco — contacte a Carlove imediatamente, da forma que lhe for mais conveniente. Não há uma lista de verificação separada a seguir: basta contactar-nos o mais depressa possível.
🚔 Se o carro for roubado
- Chame a polícia imediatamente.
- Avise a Carlove de imediato, da forma que puder.
- Colabore na procura.
- Mantenha as chaves e os documentos do carro consigo — entregue-os à polícia ou a nós.
📎 Bom saber
- Comunique qualquer incidente de imediato — mesmo que pense que o seu seguro cobre.
- O valor da franquia depende do seu nível de seguro — consulte a comparação entre BASIC e SILVER/GOLD.
- Se a culpa for da outra parte, o valor retido é reembolsado assim que o respetivo seguro pagar na totalidade.
Carlove — avaria, acidente ou roubo (telefone / WhatsApp / Telegram)
Ambulância / polícia / bombeiros — número de emergência único em toda a UE