Yolda bir şey olursa ne yapmalı
Arıza, kaza ya da bir kaldırım taşına sürtme — ilk adım her zaman aynıdır: hemen Carlove ile iletişime geçin. Aşağıda her durum için hızlı bir rehber bulacaksınız.
Size uygun herhangi bir yolla hemen bize ulaşın
Arama, WhatsApp veya Telegram — rezervasyonla aynı numara. E-posta da işe yarar.
Arıza
- 1Carlove’u arayın: +420 608 131 151 — bu hat, Avrupa’nın her yerinde araçla ilgili her türlü sorunu kapsar.
- 2Araç sürülemiyorsa — dörtlü flaşörleri açın, ikaz üçgenini yerleştirin, güvenli bir yere geçin.
- 3Rezervasyon numaranızı, tam konumunuzu (ülke / yol / adres) ve ne olduğunu bize bildirin.
- 4Yol yardımı ve çekici hizmeti sadece Çekya’da değil, tüm Avrupa’da geçerlidir.
Kim öder
Müşteri kusurlu değilse ve mümkünse yedek araç sağlanır — uygunluk konuma ve koşullara bağlıdır, bu yüzden her durumda garanti edilmez.
Kaza (başka bir taraf dahilse)
- 1Önce güvenlik: dörtlü flaşörler, ikaz üçgeni. Yaralı varsa bize ek olarak 112‘yi arayın (tüm AB’de geçerli).
- 2Hasar sadece kendi aracınızla sınırlı değilse polisi arayın — diğer sürücünün aracı, mülkiyet veya şehir altyapısı (örneğin hasar gören bir kaldırım taşı veya trafik levhası, tutanak olmadan ayrı bir cezaya yol açabilir).
- 3Başka bir taraf varsa, kusur açık görünse bile her zaman polisi arayın. Bu, tutanağı kendiniz doldururken yapabileceğiniz hatalara karşı sizi korur.
- 4Araçta Avrupa kaza tespit tutanağı (constat amiable) bulunur — bizden genişletilmiş sigortanız varsa bunu kendiniz doldurabilirsiniz.
- 5Ne olursa olsun Carlove ile iletişime geçin — arama, WhatsApp, Telegram veya e-posta ile, fotoğraflar ve elinizdeki her şeyle birlikte. Sigortanın karşılayacağını düşünseniz bile bize bildirin.
Kim öder
Yedek araç: yalnızca müşteri kusurlu değilse. GOLD sigortayla araç sürülemez hale gelirse müşteri onarım ücreti ödemez — ancak bu durumda da yedek araç otomatik değildir.
Çizik veya göçük (başka taraf yok)
- 1Hasarın fotoğrafını çekin ve mümkün olan en kısa sürede Carlove ile iletişime geçin — aracı iade edene kadar beklemeyin.
- 2Bize telefon, WhatsApp, Telegram veya e-posta ile ulaşın — sizin için en hızlı olan yolu seçin.
- 3Hasar değerlendirilene kadar depozitodan tam muafiyet tutarına kadar bir miktar bloke edilebilir — çoğu durumda son tutar daha düşüktür.
- 4Hasar yerinde değerlendirilemezse, blokaj sonuçlanana kadar devam eder.
Kim öder
Her durum için tek bir kural geçerlidir
Ne olursa olsun — arıza, kaza, hırsızlık, çizik — size uygun herhangi bir yolla hemen Carlove ile iletişime geçin. İzlenecek ayrı bir kontrol listesi yok: sadece en kısa sürede bize ulaşın.
🚔 Araç çalınırsa
- Hemen polisi arayın.
- Carlove’u elinizden gelen herhangi bir yolla hemen bilgilendirin.
- Aramaya yardımcı olun.
- Araç anahtarlarını ve belgelerini yanınızda tutun — polise veya bize teslim edin.
📎 Bilmekte fayda var
- Sigortanızın karşılayacağını düşünseniz bile her olayı hemen bildirin.
- Muafiyet tutarı sigorta paketinize bağlıdır — BASIC ve SILVER/GOLD karşılaştırmasına bakın.
- Kusur karşı taraftaysa, onların sigortası tam ödeme yaptıktan sonra bloke edilen tutar iade edilir.
Carlove — arıza, kaza veya hırsızlık (telefon / WhatsApp / Telegram)
Ambulans / polis / itfaiye — tüm AB’de ortak acil durum numarası