Što učiniti ako se nešto dogodi na cesti

Kvar, nesreća ili ogrebotina o rubnik — prvi korak je uvijek isti: odmah kontaktirajte Carlove. Ispod je brzi vodič za svaku situaciju.

📞

Kontaktirajte nas odmah, na način koji vam odgovara

Poziv, WhatsApp ili Telegram — isti broj kao za rezervaciju. Radi i email.

+420 608 131 151
info@carlove.cz
Telefon / WhatsApp / Telegram

🔧

Kvar

1Nazovite Carlove: +420 608 131 151 — linija pokriva svaki problem s automobilom, bilo gdje u Europi.
2Ako automobil nije sposoban za vožnju — uključite žmigavce, postavite trokut upozorenja, sklonite se na sigurno mjesto.
3Javite nam broj rezervacije, točnu lokaciju (država / cesta / adresa) i što se dogodilo.
4Pomoć na cesti i vuča dostupni su diljem Europe, ne samo u Češkoj.

Tko plaća

Plaća CarloveStvaran tehnički kvar, koji nije uzrokovao vozač.

Plaća klijentAko se ispostavi da uzrok nije tehnički — npr. izgorjela kvačilo zbog stila vožnje ili pogrešno gorivo.

Zamjensko vozilo osiguravamo kada je to moguće i kada klijent nije kriv — dostupnost ovisi o lokaciji i okolnostima, stoga nije zajamčena u svakom slučaju.

🚨

Nesreća (uz sudjelovanje druge strane)

1Prvo sigurnost: žmigavci, trokut upozorenja. Ako je netko ozlijeđen, uz nas nazovite i 112 (vrijedi u cijeloj EU).
2Nazovite policiju ako šteta prelazi vaš vlastiti automobil — vozilo drugog vozača, imovinu ili gradsku infrastrukturu (npr. za oštećeni rubnik ili prometni znak bez zapisnika može uslijediti zasebna kazna).
3Ako je uključena druga strana, uvijek nazovite policiju — čak i kad se krivnja čini očitom. To vas štiti od pogrešaka pri samostalnom popunjavanju zapisnika.
4U automobilu se nalazi europski obrazac za prijavu nesreće (constat amiable) — možete ga sami popuniti ako imate prošireno osiguranje kod nas.
5U svakom slučaju kontaktirajte Carlove — pozivom, WhatsAppom, Telegramom ili emailom, s fotografijama i svime što imate. Javite nam čak i ako mislite da osiguranje to pokriva.

Tko plaća

Plaća klijentAko ste vi krivi — franšizu prema vašem paketu osiguranja (BASIC / SILVER / GOLD, pogledajte stranicu o osiguranju).

Plaća osiguranje druge straneAko je kriva druga strana — samo uz policijski zapisnik koji imenuje krivca i njegove podatke o osiguranju. Bez toga, ili ako je pogrešno popunjen, plaća klijent.

Zamjensko vozilo: samo ako klijent nije kriv. Uz GOLD osiguranje, ako automobil postane nevozan, klijent ne plaća popravak — no zamjensko vozilo ni u tom slučaju nije automatsko.

🪧

Ogrebotina ili udubljenje (bez druge strane)

1Fotografirajte štetu i što prije kontaktirajte Carlove — ne čekajte povrat automobila.
2Kontaktirajte nas telefonom, WhatsAppom, Telegramom ili emailom — što god vam je najbrže.
3Do procjene štete na depozitu može biti blokiran iznos do pune franšize — u većini slučajeva konačni iznos je niži.
4Ako štetu nije moguće odmah procijeniti, blokada ostaje na snazi do rješenja slučaja.

Tko plaća

Plaća klijentDo iznosa franšize prema vašem paketu osiguranja — BASIC, SILVER ili GOLD.

Jedno pravilo vrijedi za svaku situaciju

Što god se dogodilo — kvar, nesreća, krađa, ogrebotina — odmah kontaktirajte Carlove, na način koji vam odgovara. Ne postoji poseban popis koraka: samo se javite što prije.

🚔 Ako je automobil ukraden

Odmah nazovite policiju.
Odmah obavijestite Carlove, na bilo koji način.
Surađujte u potrazi.
Ključeve i dokumente automobila zadržite kod sebe — predajte ih policiji ili nama.

📎 Dobro je znati

Prijavite svaki incident odmah — čak i ako mislite da ga vaše osiguranje pokriva.
Iznos franšize ovisi o vašem paketu osiguranja — pogledajte usporedbu BASIC i SILVER/GOLD.
Ako je kriva druga strana, blokirani iznos vraća se nakon što njihovo osiguranje u potpunosti isplati.

+420 608 131 151

Carlove — kvar, nesreća ili krađa (telefon / WhatsApp / Telegram)

112

Hitna pomoć / policija / vatrogasci — jedinstveni broj hitnih službi u cijeloj EU