Что делать, если что-то случилось на дороге

Поломка, ДТП или царапина о бордюр — первый шаг всегда одинаковый: немедленно свяжитесь с Carlove. Ниже — быстрая инструкция для каждой ситуации.

📞

Свяжитесь с нами сразу, любым удобным способом

Звонок, WhatsApp или Telegram — тот же номер, что при бронировании. Email тоже работает.

+420 608 131 151
info@carlove.cz
Телефон / WhatsApp / Telegram

🔧

Поломка

1Позвоните в Carlove: +420 608 131 151 — линия покрывает любую проблему с машиной, где бы вы ни находились в Европе.
2Если машина не может ехать — включите аварийку, выставьте знак аварийной остановки, отойдите в безопасное место.
3Сообщите номер брони, точное местоположение (страна / дорога / адрес) и что произошло.
4Эвакуация и помощь на дороге доступны по всей Европе, а не только в Чехии.

Кто платит

Платит CarloveРеальная техническая неисправность, произошедшая не по вине водителя.

Платит клиентЕсли выяснится, что причина не техническая — например, сожжённое сцепление из-за манеры вождения или неверно залитое топливо.

Подменный автомобиль предоставляется, когда это возможно и клиент не виноват — доступность зависит от локации и обстоятельств, поэтому не гарантирована в каждом случае.

🚨

ДТП (с участием другой стороны)

1Сначала безопасность: аварийка, знак аварийной остановки. Если есть пострадавшие, помимо нас звоните 112 (работает по всему ЕС).
2Вызывайте полицию, если ущерб выходит за пределы вашей машины — задета машина другого водителя, чужое имущество или городская инфраструктура (например, повреждённый бордюр или дорожный знак без протокола может повлечь отдельный штраф).
3Если есть другая сторона, всегда вызывайте полицию — даже если вина кажется очевидной. Это защищает от ошибок при самостоятельном заполнении протокола.
4В машине есть европейский бланк извещения о ДТП (constat amiable) — его можно заполнить самостоятельно, если у вас расширенная страховка от нас.
5В любом случае свяжитесь с Carlove — по звонку, WhatsApp, Telegram или email, с фото и всей доступной информацией. Сообщите нам, даже если думаете, что это покроет страховка.

Кто платит

Платит клиентЕсли виноваты вы — франшиза по вашему пакету страховки (BASIC / SILVER / GOLD, см. страницу о страховке).

Платит страховая другой стороныЕсли виновата другая сторона — только при наличии протокола полиции с указанием виновника и данных его страховки. Без этого, или если протокол заполнен неверно, платит клиент.

Подменная машина: только если клиент не виноват. При страховке GOLD, если машина стала неисправна, клиент не платит за ремонт — но подменная машина и в этом случае не предоставляется автоматически.

🪧

Царапина или вмятина (без другой стороны)

1Сфотографируйте повреждение и свяжитесь с Carlove как можно скорее — не дожидайтесь возврата машины.
2Свяжитесь по телефону, WhatsApp, Telegram или email — что для вас быстрее.
3До оценки повреждения на депозите может быть заблокирована сумма вплоть до полной франшизы — в большинстве случаев итоговая сумма меньше.
4Если повреждение нельзя оценить сразу, блокировка сохраняется до окончательного решения.

Кто платит

Платит клиентВ пределах франшизы по вашему пакету страховки — BASIC, SILVER или GOLD.

Одно правило подходит для любой ситуации

Что бы ни произошло — поломка, ДТП, угон, царапина — немедленно свяжитесь с Carlove любым удобным способом. Отдельного чек-листа нет: достаточно сообщить нам как можно скорее.

🚔 Если машину угнали

Сразу вызовите полицию.
Немедленно уведомите Carlove любым способом.
Содействуйте поиску.
Ключи и документы на машину держите при себе — передайте их полиции или нам.

📎 Полезно знать

Сообщайте о любом происшествии немедленно, даже если думаете, что это покроет страховка.
Размер франшизы зависит от вашего пакета страховки — см. сравнение BASIC и SILVER/GOLD.
Если виновата другая сторона, заблокированная сумма возвращается после полной выплаты от её страховой.

+420 608 131 151

Carlove — поломка, ДТП или угон (телефон / WhatsApp / Telegram)

112

Скорая / полиция / пожарные — единый номер экстренной службы по всему ЕС