Ką daryti, jei kelyje kažkas nutinka
Gedimas, avarija ar įbrėžimas į bordiūrą — pirmas žingsnis visada tas pats: nedelsiant susisiekite su Carlove. Žemiau — greitas gidas kiekvienai situacijai.
Susisiekite su mumis iš karto, jums patogiu būdu
Skambutis, WhatsApp ar Telegram — tas pats numeris kaip rezervacijai. Tinka ir el. paštas.
Gedimas
- 1Skambinkite Carlove: +420 608 131 151 — linija apima bet kokią problemą su automobiliu, bet kur Europoje.
- 2Jei automobilis nevažiuoja — įjunkite avarinę signalizaciją, pastatykite įspėjamąjį trikampį, pasitraukite į saugią vietą.
- 3Pasakykite rezervacijos numerį, tikslią vietą (šalis / kelias / adresas) ir kas nutiko.
- 4Pagalba kelyje ir evakuacija galima visoje Europoje, ne tik Čekijoje.
Kas moka
Pakaitinis automobilis suteikiamas, kai tai įmanoma ir kai klientas nekaltas — prieinamumas priklauso nuo vietos ir aplinkybių, todėl tai negarantuojama kiekvienu atveju.
Avarija (dalyvaujant kitai šaliai)
- 1Pirmiausia saugumas: avarinė signalizacija, įspėjamasis trikampis. Jei kas nors sužeistas, be mūsų skambinkite 112 (veikia visoje ES).
- 2Kvieskite policiją, jei žala apima ne tik jūsų automobilį — kito vairuotojo transporto priemonę, turtą ar miesto infrastruktūrą (pvz., už apgadintą bordiūrą ar kelio ženklą be protokolo gali grėsti atskira bauda).
- 3Jei dalyvauja kita šalis, visada kvieskite policiją — net jei kaltė atrodo akivaizdi. Tai apsaugo nuo klaidų patiems pildant protokolą.
- 4Automobilyje yra europinis eismo įvykio pranešimo blankas (constat amiable) — galite jį užpildyti patys, jei turite iš mūsų išplėstą draudimą.
- 5Bet kuriuo atveju susisiekite su Carlove — skambučiu, WhatsApp, Telegram ar el. paštu, su nuotraukomis ir visa turima informacija. Praneškite mums, net jei manote, kad tai padengs draudimas.
Kas moka
Pakaitinis automobilis: tik jei klientas nekaltas. Su GOLD draudimu, jei automobilis tampa nevažiuojantis, klientas nemoka už remontą — bet pakaitinis automobilis ir šiuo atveju nėra automatinis.
Įbrėžimas ar įlenkimas (be kitos šalies)
- 1Nufotografuokite pažeidimą ir kuo greičiau susisiekite su Carlove — nelaukite, kol grąžinsite automobilį.
- 2Susisiekite su mumis telefonu, WhatsApp, Telegram ar el. paštu — kaip jums greičiausia.
- 3Iki žalos įvertinimo depozite gali būti užblokuota suma iki visos franšizos — dažniausiai galutinė suma būna mažesnė.
- 4Jei žalos iš karto įvertinti negalima, blokavimas galioja iki klausimo išsprendimo.
Kas moka
Viena taisyklė galioja visoms situacijoms
Kad ir kas nutiktų — gedimas, avarija, vagystė, įbrėžimas — nedelsiant susisiekite su Carlove, jums patogiu būdu. Atskiro kontrolinio sąrašo nėra: tiesiog kreipkitės kuo greičiau.
🚔 Jei automobilis pavogtas
- Nedelsiant kvieskite policiją.
- Iš karto informuokite Carlove, bet kokiu būdu.
- Padėkite paieškose.
- Automobilio raktus ir dokumentus pasilikite sau — perduokite juos policijai arba mums.
📎 Naudinga žinoti
- Praneškite apie bet kokį įvykį iš karto — net jei manote, kad tai padengia jūsų draudimas.
- Franšizos dydis priklauso nuo jūsų draudimo paketo — žr. BASIC ir SILVER/GOLD palyginimą.
- Jei kalta kita šalis, užblokuota suma grąžinama, kai jos draudikas pilnai atlygina žalą.
Carlove — gedimas, avarija ar vagystė (telefonas / WhatsApp / Telegram)
Greitoji / policija / gaisrinė — bendras pagalbos numeris visoje ES