Que faire en cas de problème sur la route
Panne, accident ou une rayure contre un trottoir — la première étape est toujours la même : contactez immédiatement Carlove. Voici un guide rapide pour chaque situation.
Contactez-nous immédiatement, de la façon qui vous convient
Appel, WhatsApp ou Telegram — le même numéro que pour votre réservation. L’e-mail fonctionne aussi.
Panne
- 1Appelez Carlove : +420 608 131 151 — la ligne couvre tout problème avec la voiture, où que vous soyez en Europe.
- 2Si la voiture ne peut pas rouler — allumez les feux de détresse, placez le triangle de signalisation, déplacez-vous en lieu sûr.
- 3Communiquez-nous votre numéro de réservation, l’emplacement exact (pays / route / adresse) et ce qui s’est passé.
- 4L’assistance et le remorquage sont disponibles dans toute l’Europe, pas seulement en Tchéquie.
Qui paie
Un véhicule de remplacement est fourni lorsque cela est possible et que le client n’est pas en tort — la disponibilité dépend de la localisation et des circonstances, elle n’est donc pas garantie dans tous les cas.
Accident (avec une autre partie)
- 1La sécurité d’abord : feux de détresse, triangle de signalisation. En cas de blessés, appelez en plus le 112 (fonctionne dans toute l’UE).
- 2Appelez la police si le dommage dépasse votre propre voiture — véhicule de l’autre conducteur, bien privé ou infrastructure urbaine (par exemple, un trottoir ou un panneau endommagé sans constat peut entraîner une amende distincte).
- 3Si une autre partie est impliquée, appelez toujours la police — même si la responsabilité semble évidente. Cela vous protège des erreurs lors du remplissage du constat par vous-même.
- 4Un constat amiable européen se trouve dans la voiture — vous pouvez le remplir vous-même si vous avez souscrit une assurance étendue chez nous.
- 5Contactez Carlove dans tous les cas — par appel, WhatsApp, Telegram ou e-mail, avec des photos et tout ce que vous avez. Signalez-le-nous même si vous pensez que l’assurance le couvrira.
Qui paie
Véhicule de remplacement : uniquement si le client n’est pas en tort. Avec l’assurance GOLD, si la voiture devient immobilisée, le client ne paie pas la réparation — mais un véhicule de remplacement n’est pas non plus automatique dans ce cas.
Rayure ou bosse (sans autre partie)
- 1Photographiez le dommage et contactez Carlove dès que possible — n’attendez pas la restitution de la voiture.
- 2Contactez-nous par téléphone, WhatsApp, Telegram ou e-mail — ce qui est le plus rapide pour vous.
- 3En attendant l’évaluation du dommage, un montant pouvant aller jusqu’à la franchise complète peut être bloqué sur la caution — dans la plupart des cas, le montant final est inférieur.
- 4Si le dommage ne peut pas être évalué immédiatement, le blocage reste en place jusqu’au règlement final.
Qui paie
Une seule règle s’applique à toutes les situations
Quoi qu’il arrive — panne, accident, vol, rayure — contactez immédiatement Carlove, de la façon qui vous convient. Il n’existe pas de check-list séparée : il suffit de nous prévenir le plus vite possible.
🚔 Si la voiture est volée
- Appelez immédiatement la police.
- Prévenez Carlove immédiatement, par tout moyen.
- Coopérez avec les recherches.
- Conservez les clés et les papiers de la voiture — remettez-les à la police ou à nous.
📎 Bon à savoir
- Signalez tout incident immédiatement, même si vous pensez que votre assurance le couvre.
- Le montant de la franchise dépend de votre formule d’assurance — voir la comparaison BASIC et SILVER/GOLD.
- Si l’autre partie est en tort, le montant bloqué est restitué une fois son assurance intégralement payée.
Carlove — panne, accident ou vol (téléphone / WhatsApp / Telegram)
Secours / police / pompiers — numéro d’urgence unique dans toute l’UE