Vad gör man om något händer på vägen

Motorstopp, olycka eller en skråma mot en trottoarkant — första steget är alltid detsamma: kontakta Carlove omedelbart. Nedan finns en snabbguide för varje situation.

📞

Kontakta oss direkt, på det sätt som passar dig

Ring, WhatsApp eller Telegram — samma nummer som vid bokning. Email fungerar också.

+420 608 131 151
info@carlove.cz
Telefon / WhatsApp / Telegram

🔧

Motorstopp

1Ring till Carlove: +420 608 131 151 — linjen täcker alla problem med bilen, var du än är i Europa.
2Om bilen inte kan köras — sätt på varningsblinkers, ställ ut varningstriangeln, flytta er till en säker plats.
3Uppge bokningsnummer, exakt plats (land / väg / adress) och vad som hänt.
4Vägassistans och bärgning finns tillgängligt i hela Europa, inte bara i Tjeckien.

Vem betalar

Carlove betalarVerkligt tekniskt fel, inte orsakat av föraren.

Kunden betalarOm orsaken visar sig inte vara teknisk — t.ex. bränd koppling på grund av körstil, eller fel drivmedel.

En ersättningsbil tillhandahålls när det är möjligt och när kunden inte är skyldig — tillgängligheten beror på plats och omständigheter, så det garanteras inte i varje enskilt fall.

🚨

Olycka (med annan part inblandad)

1Säkerheten först: varningsblinkers, varningstriangel. Om någon skadats, ring 112 (fungerar i hela EU) utöver oss.
2Ring polisen om skadan sträcker sig utöver er egen bil — den andra förarens fordon, egendom eller stadens infrastruktur (t.ex. en skadad trottoarkant eller vägskylt kan utlösa böter separat utan rapport).
3Om en annan part är inblandad, ring alltid polisen — även när skulden verkar uppenbar. Det skyddar er från misstag när ni fyller i skadeanmälan själva.
4En europeisk skadeanmälan (constat amiable) finns i bilen — ni kan fylla i den själva om ni har utökad försäkring hos oss.
5Kontakta Carlove oavsett — ring, WhatsApp, Telegram eller email, med bilder och allt ni har. Meddela oss även om ni tror att försäkringen täcker det.

Vem betalar

Kunden betalarOm du är skyldig — självrisken för din försäkringsnivå (BASIC / SILVER / GOLD, se försäkringssidan).

Motpartens försäkring betalarOm motparten är skyldig — endast med en polisrapport som namnger dem och deras försäkringsuppgifter. Utan den, eller om den fyllts i fel, betalar kunden.

Ersättningsbil: endast om kunden inte är skyldig. Med GOLD-försäkring betalar kunden inte för reparation om bilen blir okörbar — men en ersättningsbil är inte heller automatisk i det fallet.

🪧

Repa eller buckla (ingen annan part)

1Fotografera skadan och kontakta Carlove så snart som möjligt — vänta inte tills bilen lämnas tillbaka.
2Kontakta oss via telefon, WhatsApp, Telegram eller email — vad som än är snabbast för dig.
3Ett belopp upp till din fulla självrisk kan hållas kvar på depositionen tills skadan bedömts — i de flesta fall blir slutbeloppet lägre.
4Om skadan inte kan bedömas direkt kvarstår spärren tills ärendet är löst.

Vem betalar

Kunden betalarUpp till självrisken för din försäkringsnivå — BASIC, SILVER eller GOLD.

En regel gäller för alla situationer

Oavsett vad som händer — motorstopp, olycka, stöld, en repa — kontakta Carlove direkt, på det sätt som passar dig. Det finns ingen separat checklista att följa: hör bara av dig så snart som möjligt.

🚔 Om bilen blir stulen

Ring polisen omedelbart.
Meddela Carlove direkt, på vilket sätt du kan.
Samarbeta i sökandet.
Behåll bilnycklarna och dokumenten hos dig — lämna dem till polisen eller till oss.

📎 Bra att veta

Anmäl varje incident omedelbart — även om du tror att din försäkring täcker det.
Självriskens storlek beror på din försäkringsnivå — se jämförelsen mellan BASIC och SILVER/GOLD.
Om motparten är skyldig återbetalas det innehållna beloppet när deras försäkring betalat ut fullt ut.

+420 608 131 151

Carlove — motorstopp, olycka eller stöld (telefon / WhatsApp / Telegram)

112

Ambulans / polis / brandkår — gemensamt nödnummer i hela EU