Kaj storiti, če se na cesti kaj zgodi

Okvara, nesreča ali praska ob robnik — prvi korak je vedno enak: takoj se obrnite na Carlove. Spodaj je hiter vodnik za vsako situacijo.

📞

Takoj nas kontaktirajte, na kakršen koli vam ustrezen način

Klic, WhatsApp ali Telegram — ista številka kot pri rezervaciji. Deluje tudi e-pošta.

+420 608 131 151
info@carlove.cz
Telefon / WhatsApp / Telegram

🔧

Okvara

1Pokličite Carlove: +420 608 131 151 — linija pokriva vsako težavo z avtomobilom, kjer koli v Evropi.
2Če avto ni sposoben vožnje — vklopite varnostne utripalke, postavite opozorilni trikotnik, se umaknite na varno mesto.
3Sporočite številko rezervacije, natančno lokacijo (država / cesta / naslov) in kaj se je zgodilo.
4Pomoč na cesti in vleka sta na voljo po vsej Evropi, ne samo na Češkem.

Kdo plača

Plača CarlovePrava tehnična okvara, ki je ni povzročil voznik.

Plača strankaČe se izkaže, da vzrok ni tehničen — npr. zažgana sklopka zaradi načina vožnje ali napačno gorivo.

Nadomestno vozilo zagotovimo, kadar je to mogoče in kadar stranka ni kriva — razpoložljivost je odvisna od lokacije in okoliščin, zato ni zagotovljena v vsakem primeru.

🚨

Nesreča (z udeležbo druge strani)

1Najprej varnost: varnostne utripalke, opozorilni trikotnik. Če je kdo poškodovan, poleg nas pokličite 112 (deluje po vsej EU).
2Pokličite policijo, če škoda presega vaš avtomobil — vozilo drugega voznika, premoženje ali mestno infrastrukturo (npr. za poškodovan robnik ali prometni znak brez zapisnika lahko sledi ločena kazen).
3Če je udeležena druga stran, vedno pokličite policijo — tudi če se krivda zdi očitna. To vas ščiti pred napakami pri samostojnem izpolnjevanju zapisnika.
4V avtu je evropski obrazec za prijavo nesreče (constat amiable) — lahko ga izpolnite sami, če imate pri nas razširjeno zavarovanje.
5V vsakem primeru se obrnite na Carlove — s klicem, WhatsAppom, Telegramom ali e-pošto, s fotografijami in vsem, kar imate. Obvestite nas, tudi če mislite, da bo to pokrilo zavarovanje.

Kdo plača

Plača strankaČe ste krivi vi — franšizo glede na vaš zavarovalni paket (BASIC / SILVER / GOLD, glejte stran o zavarovanju).

Plača zavarovanje druge straniČe je kriva druga stran — samo s policijskim zapisnikom, ki navaja krivca in podatke o njegovem zavarovanju. Brez tega, ali če je napačno izpolnjen, plača stranka.

Nadomestno vozilo: samo če stranka ni kriva. Z zavarovanjem GOLD stranka ne plača popravila, če avto postane nevozen — vendar nadomestno vozilo tudi v tem primeru ni samodejno.

🪧

Praska ali vdrtina (brez druge strani)

1Fotografirajte poškodbo in čim prej kontaktirajte Carlove — ne čakajte do vrnitve avtomobila.
2Kontaktirajte nas po telefonu, WhatsAppu, Telegramu ali e-pošti — kar koli je za vas najhitreje.
3Do ocene škode je lahko na depozitu zadržan znesek do polne franšize — v večini primerov je končni znesek nižji.
4Če škode ni mogoče oceniti takoj, zadržanje ostane v veljavi do rešitve zadeve.

Kdo plača

Plača strankaDo višine franšize glede na vaš zavarovalni paket — BASIC, SILVER ali GOLD.

Eno pravilo velja za vsako situacijo

Karkoli se zgodi — okvara, nesreča, tatvina, praska — takoj kontaktirajte Carlove, na kakršen koli vam ustrezen način. Ločenega kontrolnega seznama ni: samo javite se čim prej.

🚔 Če je avto ukraden

Takoj pokličite policijo.
Takoj obvestite Carlove, na kakršen koli način.
Pomagajte pri iskanju.
Ključe in dokumente avtomobila obdržite pri sebi — predajte jih policiji ali nam.

📎 Dobro je vedeti

Vsak dogodek prijavite takoj — tudi če mislite, da ga krije vaše zavarovanje.
Višina franšize je odvisna od vašega zavarovalnega paketa — oglejte si primerjavo BASIC in SILVER/GOLD.
Če je kriva druga stran, se zadržani znesek povrne, ko njeno zavarovanje izplača celoten znesek.

+420 608 131 151

Carlove — okvara, nesreča ali tatvina (telefon / WhatsApp / Telegram)

112

Reševalci / policija / gasilci — enotna interventna številka po vsej EU