Čo robiť, ak sa na ceste niečo stane

Porucha, nehoda alebo škrabanec o obrubník — prvý krok je vždy rovnaký: okamžite kontaktujte Carlove. Nižšie nájdete rýchleho sprievodcu pre každú situáciu.

📞

Kontaktujte nás ihneď, akýmkoľvek spôsobom, ktorý vám vyhovuje

Telefón, WhatsApp alebo Telegram — rovnaké číslo ako pri rezervácii. Funguje aj email.

+420 608 131 151
info@carlove.cz
Telefón / WhatsApp / Telegram

🔧

Porucha

1Zavolajte Carlove: +420 608 131 151 — linka pokrýva akýkoľvek problém s autom, kdekoľvek v Európe.
2Ak auto nie je schopné jazdy — zapnite výstražné svetlá, umiestnite výstražný trojuholník, presuňte sa na bezpečné miesto.
3Oznámte nám číslo rezervácie, presnú polohu (krajina / cesta / adresa) a čo sa stalo.
4Asistenčná služba a odťah sú dostupné v celej Európe, nielen v Česku.

Kto platí

Platí CarloveSkutočná technická porucha, ktorú nezavinil vodič.

Platí klientAk sa ukáže, že príčina nie je technická — napr. spálená spojka kvôli spôsobu jazdy, alebo nesprávne palivo.

Náhradné auto poskytujeme, ak je to možné a ak klient nie je vinný — dostupnosť závisí od lokality a okolností, preto nie je zaručená v každom prípade.

🚨

Nehoda (za účasti druhej strany)

1Najprv bezpečnosť: výstražné svetlá, výstražný trojuholník. Ak je niekto zranený, okrem nás volajte 112 (funguje v celej EÚ).
2Volajte políciu, ak škoda presahuje vaše vlastné auto — vozidlo druhého vodiča, majetok alebo mestskú infraštruktúru (napr. za poškodený obrubník alebo dopravnú značku bez protokolu môže hroziť samostatná pokuta).
3Ak je zapojená druhá strana, vždy volajte políciu — aj keď sa zavinenie zdá jasné. Chráni vás to pred chybami pri samostatnom vypĺňaní záznamu o nehode.
4V aute je európsky formulár záznamu o nehode (constat amiable) — môžete si ho vyplniť sami, ak máte u nás rozšírené poistenie.
5V každom prípade kontaktujte Carlove — telefonicky, cez WhatsApp, Telegram alebo email, s fotkami a všetkým, čo máte. Oznámte nám to, aj keď si myslíte, že to pokryje poistenie.

Kto platí

Platí klientAk ste na vine vy — spoluúčasť podľa vášho poistného balíka (BASIC / SILVER / GOLD, pozrite stránku o poistení).

Platí poistenie druhej stranyAk je na vine druhá strana — iba s policajným záznamom, ktorý uvádza vinníka a jeho poistné údaje. Bez neho, alebo ak je vyplnený nesprávne, platí klient.

Náhradné auto: iba ak klient nie je vinný. Pri poistení GOLD, ak sa auto stane nepojazdným, klient neplatí za opravu — no náhradné auto ani v tomto prípade nie je automatické.

🪧

Škrabanec alebo preliačina (bez druhej strany)

1Vyfotografujte škodu a čo najskôr kontaktujte Carlove — nečakajte na vrátenie auta.
2Kontaktujte nás telefonicky, cez WhatsApp, Telegram alebo email — čokoľvek je pre vás najrýchlejšie.
3Do posúdenia škody môže byť na depozite blokovaná suma až do výšky celej spoluúčasti — vo väčšine prípadov je konečná suma nižšia.
4Ak škodu nemožno posúdiť na mieste, blokácia zostáva v platnosti až do vyriešenia.

Kto platí

Platí klientDo výšky spoluúčasti podľa vášho poistného balíka — BASIC, SILVER alebo GOLD.

Jedno pravidlo platí pre každú situáciu

Nech sa stane čokoľvek — porucha, nehoda, krádež, škrabanec — okamžite kontaktujte Carlove, akýmkoľvek spôsobom, ktorý vám vyhovuje. Neexistuje samostatný kontrolný zoznam: stačí sa ozvať čo najskôr.

🚔 Ak auto ukradnú

Okamžite zavolajte políciu.
Ihneď informujte Carlove, akýmkoľvek spôsobom.
Spolupracujte pri pátraní.
Kľúče a doklady od auta si nechajte pri sebe — odovzdajte ich polícii alebo nám.

📎 Dobré vedieť

Nahláste každú udalosť okamžite — aj keď si myslíte, že to pokryje vaše poistenie.
Výška spoluúčasti závisí od vášho poistného balíka — pozrite porovnanie BASIC a SILVER/GOLD.
Ak je na vine druhá strana, blokovaná suma sa vráti po úplnom vyplatení od jej poisťovne.

+420 608 131 151

Carlove — porucha, nehoda alebo krádež (telefón / WhatsApp / Telegram)

112

Záchranka / polícia / hasiči — jednotné núdzové číslo v celej EÚ