路上遇到问题怎么办
无论是抛锚、事故还是剐蹭路缘 —— 第一步永远一样：立即联系 Carlove。下面是每种情况的快速指南。
请立即联系我们,方式随意
电话、WhatsApp 或 Telegram —— 与预订使用同一号码,处理各类紧急情况。邮件同样有效。
车辆抛锚
- 1致电 Carlove:+420 608 131 151 —— 无论在欧洲何处,车辆出现任何问题都可拨打此号码。
- 2如果车辆无法行驶 —— 打开双闪灯,放置三角警示牌,转移到安全地点。
- 3告知我们预订号、准确位置(国家/道路/地址)以及发生的情况。
- 4道路救援和拖车服务覆盖整个欧洲,不仅限于捷克。
谁承担费用
Carlove 承担确属技术故障,非驾驶者原因造成。
客户承担若查明原因并非技术故障 —— 例如驾驶方式不当导致离合器烧毁,或加错燃油。
在客户无责且条件允许的情况下会提供备用车 —— 是否可安排取决于所在位置和具体情况,不保证每次都能提供。
交通事故(涉及第三方)
- 1安全第一:打开双闪灯,放置三角警示牌。如有人受伤,除联系我们外,请拨打 112(全欧盟通用)。
- 2如果损坏不仅限于自己的车辆 —— 涉及对方车辆、财产或市政设施(例如撞坏路缘或路标,若无报告可能会单独被罚款)—— 请报警。
- 3只要涉及第三方,请务必报警 —— 即使责任看似明确。这能避免你们自行填写事故记录时出错。
- 4车内备有欧洲事故认定书(constat amiable)—— 如果您购买了我们的高级保险,可以自行填写。
- 5无论如何都请联系 Carlove —— 电话、WhatsApp、Telegram 或邮件,附上照片及所有相关信息。即使认为保险能覆盖,也请告知我们。
谁承担费用
客户承担若责任在您一方 —— 需承担对应保险等级的免赔额(BASIC / SILVER / GOLD,详见保险说明页面)。
对方保险承担若责任在对方 —— 前提是有警方报告明确责任方及其保险信息。若无报告或填写有误,则由客户承担。
备用车:仅在客户无责时提供。若购买 GOLD 保险且车辆因事故无法行驶,客户无需承担维修费,但同样不保证一定会提供备用车。
刮擦或凹陷(无第三方)
- 1拍下损坏照片并尽快联系 Carlove —— 不要等到还车时才说。
- 2通过电话、WhatsApp、Telegram 或邮件联系我们 —— 选择对您最快捷的方式。
- 3在损坏评估完成前,押金中可能会被预留最多相当于全额免赔额的金额 —— 大多数情况下最终扣款会更低。
- 4如果无法当场评估损坏,该预留金额将保留至处理完毕。
谁承担费用
客户承担最多不超过您所选保险等级对应的免赔额 —— BASIC、SILVER 或 GOLD。
一条原则适用于所有情况
无论发生什么 —— 抛锚、事故、被盗或剐蹭 —— 请立即以任何方便的方式联系 Carlove。没有单独的操作清单:尽快联系我们就是最重要的一步。
🚔 如果车辆被盗
- 立即报警。
- 尽快以任何方式通知 Carlove。
- 配合寻找车辆。
- 随身保管好车钥匙和证件 —— 并交给警方或我们。
📎 温馨提示
- 即使认为保险能够覆盖,也请立即报告任何事故。
- 免赔额取决于您的保险等级 —— 查看 BASIC 与 SILVER/GOLD 对比。
- 如果责任在对方,一旦对方保险公司全额赔付,预留金额将予以退还。
+420 608 131 151
Carlove —— 抛锚、事故或被盗(电话 / WhatsApp / Telegram)
112
救护车 / 警察 / 消防 —— 全欧盟统一紧急号码