Hvad gør man, hvis noget sker på vejen
Nedbrud, uheld eller en ridse mod en kantsten — første skridt er altid det samme: kontakt Carlove med det samme. Nedenfor er en hurtig oversigt for hver situation.
Kontakt os med det samme, på den måde der passer dig
Ring, WhatsApp eller Telegram — samme nummer som ved booking. Email virker også.
Nedbrud
- 1Ring til Carlove: +420 608 131 151 — linjen dækker ethvert problem med bilen, uanset hvor i Europa du er.
- 2Hvis bilen ikke kan køre — tænd advarselsblink, sæt varselstrekanten op, flyt jer til et sikkert sted.
- 3Oplys booking-nummer, præcis placering (land / vej / adresse) og hvad der er sket.
- 4Vejhjælp og bugsering er tilgængelig i hele Europa, ikke kun i Tjekkiet.
Hvem betaler
En erstatningsbil stilles til rådighed, når det er muligt, og når kunden ikke er skyld i det — tilgængeligheden afhænger af placering og omstændigheder, så det garanteres ikke i alle tilfælde.
Uheld (med en anden part involveret)
- 1Sikkerhed først: advarselsblink, varselstrekant. Hvis nogen er kommet til skade, ring 112 (virker i hele EU) udover os.
- 2Ring til politiet, hvis skaden rækker ud over jeres egen bil — den anden førers køretøj, ejendom eller byens infrastruktur (f.eks. kan en beskadiget kantsten eller vejskilt udløse en separat bøde uden rapport).
- 3Hvis der er en anden part involveret, så ring altid til politiet — selv når skylden virker indlysende. Det beskytter jer mod fejl, når I selv udfylder skadesanmeldelsen.
- 4Der ligger en europæisk skadesanmeldelse (constat amiable) i bilen — den kan I selv udfylde, hvis I har udvidet forsikring hos os.
- 5Kontakt Carlove under alle omstændigheder — ring, WhatsApp, Telegram eller email, med billeder og alt hvad I har. Giv os besked, selv hvis I tror forsikringen dækker det.
Hvem betaler
Erstatningsbil: kun hvis kunden ikke er skyld i det. Med GOLD-forsikring betaler kunden ikke for reparation, hvis bilen bliver ukørbar — men en erstatningsbil er heller ikke automatisk i det tilfælde.
Ridse eller bule (ingen anden part)
- 1Fotografér skaden og kontakt Carlove hurtigst muligt — vent ikke til bilen afleveres.
- 2Kontakt os via telefon, WhatsApp, Telegram eller email — hvad end der er hurtigst for dig.
- 3Et beløb op til hele din selvrisiko kan holdes tilbage på depositummet, indtil skaden er vurderet — i de fleste tilfælde er det endelige beløb lavere.
- 4Hvis skaden ikke kan vurderes med det samme, forbliver beløbet holdt tilbage, indtil sagen er afklaret.
Hvem betaler
Én regel dækker enhver situation
Uanset hvad der sker — nedbrud, uheld, tyveri, en ridse — kontakt Carlove med det samme, på den måde der passer dig. Der er ingen separat tjekliste at følge: bare kontakt os hurtigst muligt.
🚔 Hvis bilen bliver stjålet
- Ring til politiet med det samme.
- Giv Carlove besked med det samme, på enhver måde du kan.
- Samarbejd om eftersøgningen.
- Behold bilens nøgler og papirer hos dig — aflever dem til politiet eller til os.
📎 Godt at vide
- Anmeld enhver hændelse med det samme — selv hvis du tror din forsikring dækker det.
- Selvrisikoens størrelse afhænger af dit forsikringsniveau — se sammenligningen mellem BASIC og SILVER/GOLD.
- Hvis modparten er skyld i det, refunderes det tilbageholdte beløb, når deres forsikring har udbetalt fuldt ud.
Carlove — nedbrud, uheld eller tyveri (telefon / WhatsApp / Telegram)
Ambulance / politi / brandvæsen — fælles nødnummer i hele EU