Що робити, якщо щось трапилося на дорозі
Поломка, аварія чи подряпина об бордюр — перший крок завжди один: негайно зв’яжіться з Carlove. Нижче — коротка інструкція для кожної ситуації.
Зв’яжіться з нами одразу, будь-яким зручним способом
Дзвінок, WhatsApp або Telegram — той самий номер, що й для бронювання. Email також підходить.
Поломка
- 1Зателефонуйте в Carlove: +420 608 131 151 — лінія працює для будь-яких проблем з автомобілем у будь-якій точці Європи.
- 2Якщо машина не на ходу — увімкніть аварійку, виставте знак аварійної зупинки, відійдіть у безпечне місце.
- 3Повідомте номер бронювання, точне місцезнаходження (країна / траса / адреса) і що сталося.
- 4Евакуація та допомога на дорозі доступні по всій Європі, а не лише в Чехії.
Хто платить
Підмінний автомобіль надається, коли це можливо і коли клієнт не винен — наявність залежить від локації та обставин, тому не гарантується в кожному випадку.
Аварія (з участю іншої сторони)
- 1Спершу безпека: аварійка, знак аварійної зупинки. Якщо є постраждалі, окрім нас телефонуйте 112 (працює по всьому ЄС).
- 2Викликайте поліцію, якщо пошкоджено не лише вашу машину — авто іншого водія, чуже майно чи міську інфраструктуру (наприклад, за пошкоджений бордюр чи знак без протоколу можуть оштрафувати окремо).
- 3Якщо є інша сторона — завжди викликайте поліцію, навіть якщо провина здається очевидною. Це захистить від помилок при самостійному заповненні протоколу.
- 4У машині є бланк європротоколу (constat amiable) — його можна заповнити самостійно, якщо у вас розширена страховка від нас.
- 5У будь-якому разі зв’яжіться з Carlove — дзвінком, WhatsApp, Telegram або email, з фото та всією наявною інформацією. Повідомте нас, навіть якщо думаєте, що страховка все покриває.
Хто платить
Підмінний автомобіль: лише якщо клієнт не винен. Зі страховкою GOLD, якщо машина стає непридатною для їзди, клієнт не платить за ремонт — але підмінний автомобіль і в цьому разі не гарантований автоматично.
Подряпина чи вм’ятина (без іншої сторони)
- 1Сфотографуйте пошкодження і якнайшвидше зв’яжіться з Carlove — не чекайте повернення авто.
- 2Зв’яжіться з нами телефоном, WhatsApp, Telegram або email — як вам зручніше.
- 3До завершення оцінки пошкодження на депозиті може бути заблоковано суму до повної франшизи — здебільшого фінальна сума менша.
- 4Якщо оцінити пошкодження одразу неможливо, блокування триває до завершення розгляду.
Хто платить
Одне правило для будь-якої ситуації
Що б не сталося — поломка, аварія, викрадення чи подряпина — одразу зв’яжіться з Carlove будь-яким зручним способом. Окремого чек-листа немає: головне — звернутися якнайшвидше.
🚔 Якщо автомобіль викрали
- Негайно викличте поліцію.
- Одразу повідомте Carlove будь-яким способом.
- Сприяйте пошуку автомобіля.
- Ключі та документи на машину мають залишатися у вас — передайте їх поліції або нам.
📎 Корисно знати
- Повідомляйте про будь-яку подію одразу — навіть якщо думаєте, що страховка все покриває.
- Розмір франшизи залежить від пакета страхування — перегляньте порівняння BASIC і SILVER/GOLD.
- Якщо винна інша сторона, заблокована сума повертається після повної виплати від її страхової.
Carlove — поломка, аварія чи викрадення (телефон / WhatsApp / Telegram)
Швидка / поліція / пожежна — єдиний номер екстрених служб у ЄС