Wat te doen als er iets op de weg gebeurt
Pech, een ongeluk, of een kras tegen een stoeprand — de eerste stap is altijd hetzelfde: neem direct contact op met Carlove. Hieronder vindt u een snelle gids voor elke situatie.
Neem direct contact met ons op, op de manier die u het beste uitkomt
Bellen, WhatsApp of Telegram — hetzelfde nummer als bij de boeking. E-mail werkt ook.
Pech onderweg
- 1Bel Carlove: +420 608 131 151 — de lijn dekt elk probleem met de auto, waar u ook bent in Europa.
- 2Als de auto niet meer rijdt — zet de alarmlichten aan, plaats de gevarendriehoek, ga naar een veilige plek.
- 3Geef ons uw boekingsnummer, de exacte locatie (land / weg / adres) en wat er is gebeurd.
- 4Pechhulp en wegslepen zijn beschikbaar in heel Europa, niet alleen in Tsjechië.
Wie betaalt
Een vervangende auto wordt aangeboden wanneer dit mogelijk is en de klant geen schuld heeft — de beschikbaarheid hangt af van locatie en omstandigheden, dus dit is niet in elk geval gegarandeerd.
Ongeluk (met een andere partij)
- 1Veiligheid eerst: alarmlichten, gevarendriehoek. Als iemand gewond is, bel naast ons ook 112 (werkt in heel de EU).
- 2Bel de politie als de schade verder gaat dan uw eigen auto — het voertuig van de andere bestuurder, eigendom of stedelijke infrastructuur (bijvoorbeeld een beschadigde stoeprand of verkeersbord kan zonder rapport een aparte boete opleveren).
- 3Als er een andere partij bij betrokken is, bel dan altijd de politie — ook als de schuld duidelijk lijkt. Dit beschermt u tegen fouten wanneer u het schadeformulier zelf invult.
- 4Er ligt een Europees aanrijdingsformulier (constat amiable) in de auto — u kunt dit zelf invullen als u een uitgebreide verzekering bij ons heeft.
- 5Neem hoe dan ook contact op met Carlove — bellen, WhatsApp, Telegram of e-mail, met foto’s en alles wat u heeft. Meld het ons, ook als u denkt dat de verzekering het dekt.
Wie betaalt
Vervangende auto: alleen als de klant geen schuld heeft. Met GOLD-verzekering betaalt de klant niet voor reparatie als de auto onrijdbaar wordt — maar ook dan is een vervangende auto niet automatisch.
Kras of deuk (geen andere partij)
- 1Maak een foto van de schade en neem zo snel mogelijk contact op met Carlove — wacht niet tot de auto wordt ingeleverd.
- 2Neem contact met ons op via telefoon, WhatsApp, Telegram of e-mail — wat voor u het snelst is.
- 3Er kan een bedrag tot uw volledige eigen risico op de borg worden vastgehouden totdat de schade is beoordeeld — meestal valt het uiteindelijke bedrag lager uit.
- 4Als de schade niet direct kan worden beoordeeld, blijft het bedrag vastgehouden totdat de zaak is afgehandeld.
Wie betaalt
Eén regel geldt voor elke situatie
Wat er ook gebeurt — pech, een ongeluk, diefstal, een kras — neem direct contact op met Carlove, op de manier die u het beste uitkomt. Er is geen aparte checklist: neem gewoon zo snel mogelijk contact op.
🚔 Als de auto wordt gestolen
- Bel direct de politie.
- Informeer Carlove direct, op elke manier die u kunt.
- Werk mee aan de zoektocht.
- Houd de autosleutels en documenten bij u — geef ze aan de politie of aan ons.
📎 Goed om te weten
- Meld elk voorval direct — ook als u denkt dat uw verzekering het dekt.
- Het eigen risico hangt af van uw verzekeringsniveau — bekijk de vergelijking tussen BASIC en SILVER/GOLD.
- Als de andere partij schuldig is, wordt het vastgehouden bedrag terugbetaald zodra hun verzekering volledig heeft uitbetaald.
Carlove — pech, ongeluk of diefstal (telefoon / WhatsApp / Telegram)
Ambulance / politie / brandweer — gemeenschappelijk noodnummer in heel de EU