Co zrobić, jeśli coś się wydarzy na drodze
Awaria, wypadek albo rysa o krawężnik — pierwszy krok jest zawsze taki sam: natychmiast skontaktuj się z Carlove. Poniżej znajdziesz krótki poradnik dla każdej sytuacji.
Skontaktuj się z nami od razu, w dowolny wygodny sposób
Telefon, WhatsApp lub Telegram — ten sam numer co przy rezerwacji. Email też się sprawdzi.
Awaria
- 1Zadzwoń do Carlove: +420 608 131 151 — linia obejmuje każdy problem z autem, w dowolnym miejscu Europy.
- 2Jeśli auto nie nadaje się do jazdy — włącz światła awaryjne, ustaw trójkąt ostrzegawczy, przejdź w bezpieczne miejsce.
- 3Podaj numer rezerwacji, dokładną lokalizację (kraj / droga / adres) i co się stało.
- 4Pomoc drogowa i holowanie są dostępne w całej Europie, nie tylko w Czechach.
Kto płaci
Auto zastępcze zapewniamy, gdy to możliwe i gdy klient nie ponosi winy — dostępność zależy od lokalizacji i okoliczności, więc nie jest gwarantowana w każdym przypadku.
Wypadek (z udziałem innej strony)
- 1Najpierw bezpieczeństwo: światła awaryjne, trójkąt ostrzegawczy. Jeśli ktoś jest ranny, oprócz nas zadzwoń pod 112 (działa w całej UE).
- 2Wezwij policję, jeśli szkoda dotyczy nie tylko waszego auta — pojazdu drugiego kierowcy, mienia lub infrastruktury miejskiej (np. za uszkodzony krawężnik lub znak drogowy bez protokołu może grozić osobny mandat).
- 3Jeśli jest druga strona, zawsze wzywaj policję — nawet gdy wina wydaje się oczywista. Chroni to przed błędami przy samodzielnym wypełnianiu oświadczenia.
- 4W aucie znajduje się europejski formularz oświadczenia o wypadku (constat amiable) — możesz go wypełnić samodzielnie, jeśli masz u nas rozszerzone ubezpieczenie.
- 5W każdym przypadku skontaktuj się z Carlove — telefonicznie, przez WhatsApp, Telegram lub email, ze zdjęciami i wszystkim, co masz. Zgłoś to nam, nawet jeśli myślisz, że pokryje to ubezpieczenie.
Kto płaci
Auto zastępcze: tylko jeśli klient nie ponosi winy. Przy ubezpieczeniu GOLD, jeśli auto stanie się niezdatne do jazdy, klient nie płaci za naprawę — ale auto zastępcze też nie jest w tym przypadku automatyczne.
Rysa lub wgniecenie (bez drugiej strony)
- 1Sfotografuj uszkodzenie i jak najszybciej skontaktuj się z Carlove — nie czekaj do zwrotu auta.
- 2Skontaktuj się z nami telefonicznie, przez WhatsApp, Telegram lub email — w sposób, który jest dla ciebie najszybszy.
- 3Do czasu wyceny szkody na depozycie może zostać zablokowana kwota do wysokości pełnego udziału własnego — w większości przypadków ostateczna kwota jest niższa.
- 4Jeśli szkody nie da się od razu wycenić, blokada pozostaje do czasu rozstrzygnięcia sprawy.
Kto płaci
Jedna zasada obowiązuje w każdej sytuacji
Cokolwiek się stanie — awaria, wypadek, kradzież, rysa — skontaktuj się z Carlove od razu, w dowolny wygodny sposób. Nie ma osobnej listy kroków do wykonania: po prostu odezwij się jak najszybciej.
🚔 Jeśli auto zostanie skradzione
- Natychmiast wezwij policję.
- Od razu poinformuj Carlove, w dowolny sposób.
- Pomóż w poszukiwaniach.
- Zatrzymaj przy sobie kluczyki i dokumenty auta — przekaż je policji lub nam.
📎 Warto wiedzieć
- Zgłaszaj każde zdarzenie od razu — nawet jeśli sądzisz, że pokrywa je twoje ubezpieczenie.
- Wysokość udziału własnego zależy od pakietu ubezpieczenia — sprawdź porównanie BASIC i SILVER/GOLD.
- Jeśli winna jest druga strona, zablokowana kwota zostanie zwrócona po pełnej wypłacie z jej ubezpieczenia.
Carlove — awaria, wypadek lub kradzież (telefon / WhatsApp / Telegram)
Pogotowie / policja / straż pożarna — wspólny numer alarmowy w całej UE