Mitä tehdä, jos jotain tapahtuu tiellä
Auto hajoaa, sattuu onnettomuus tai naarmu reunakiveä vasten — ensimmäinen askel on aina sama: ota heti yhteyttä Carloveen. Alla on pikaohje kuhunkin tilanteeseen.
Ota yhteyttä heti, sopivalla tavalla
Soita, WhatsApp tai Telegram — sama numero kuin varauksessa. Myös sähköposti käy.
Auto hajoaa
- 1Soita Carloveen: +420 608 131 151 — linja kattaa kaikki auton ongelmat, missä tahansa Euroopassa.
- 2Jos autolla ei voi ajaa — laita vilkut päälle, aseta varoituskolmio, siirry turvalliseen paikkaan.
- 3Kerro varausnumero, tarkka sijainti (maa / tie / osoite) ja mitä tapahtui.
- 4Tienvarsiapu ja hinaus ovat käytettävissä kaikkialla Euroopassa, ei vain Tšekissä.
Kuka maksaa
Sijaisauto järjestetään, kun se on mahdollista ja kun asiakas ei ole syyllinen — saatavuus riippuu sijainnista ja olosuhteista, joten sitä ei taata joka tilanteessa.
Onnettomuus (toinen osapuoli mukana)
- 1Turvallisuus ensin: vilkut, varoituskolmio. Jos joku loukkaantui, soita meidän lisäksi 112 (toimii koko EU:ssa).
- 2Soita poliisille, jos vahinko ulottuu oman auton ulkopuolelle — toisen kuljettajan ajoneuvoon, omaisuuteen tai kaupungin infrastruktuuriin (esim. vaurioitunut reunakivi tai liikennemerkki voi johtaa erilliseen sakkoon ilman raporttia).
- 3Jos mukana on toinen osapuoli, soita aina poliisille — vaikka syyllisyys näyttäisi selvältä. Tämä suojaa virheiltä, jos täytätte vahinkoilmoituksen itse.
- 4Autossa on eurooppalainen vahinkoilmoituslomake (constat amiable) — voitte täyttää sen itse, jos teillä on meiltä laajennettu vakuutus.
- 5Ota joka tapauksessa yhteyttä Carloveen — soittamalla, WhatsAppilla, Telegramilla tai sähköpostilla, kuvien ja kaiken tiedon kanssa. Ilmoita meille, vaikka luulisit vakuutuksen kattavan sen.
Kuka maksaa
Sijaisauto: vain jos asiakas ei ole syyllinen. GOLD-vakuutuksella asiakas ei maksa korjauksesta, jos auto muuttuu ajokelvottomaksi — mutta sijaisauto ei ole silloinkaan automaattinen.
Naarmu tai kolhu (ei toista osapuolta)
- 1Ota kuva vauriosta ja ota yhteyttä Carloveen mahdollisimman pian — älä odota auton palautukseen asti.
- 2Ota meihin yhteyttä puhelimitse, WhatsAppilla, Telegramilla tai sähköpostilla — mikä on sinulle nopein.
- 3Vakuudesta voidaan pidättää summa täyteen omavastuuseen asti, kunnes vahinko on arvioitu — useimmissa tapauksissa lopullinen summa on pienempi.
- 4Jos vahinkoa ei voida arvioida heti, pidätys säilyy voimassa, kunnes asia on selvitetty.
Kuka maksaa
Yksi sääntö kattaa kaikki tilanteet
Tapahtuipa mitä tahansa — auto hajoaa, onnettomuus, varkaus, naarmu — ota heti yhteyttä Carloveen, sopivalla tavalla. Erillistä tarkistuslistaa ei tarvitse noudattaa: ota vain yhteyttä mahdollisimman pian.
🚔 Jos auto varastetaan
- Soita poliisille välittömästi.
- Ilmoita Carlovelle heti, millä tavalla tahansa.
- Auta etsinnässä.
- Pidä auton avaimet ja asiakirjat itselläsi — luovuta ne poliisille tai meille.
📎 Hyvä tietää
- Ilmoita jokaisesta tapahtumasta heti — vaikka uskoisit vakuutuksesi kattavan sen.
- Omavastuun suuruus riippuu vakuutustasostasi — katso BASIC- ja SILVER/GOLD-vertailu.
- Jos syy on toisen osapuolen, pidätetty summa palautetaan, kun heidän vakuutuksensa on maksanut täyden korvauksen.
Carlove — auto hajoaa, onnettomuus tai varkaus (puhelin / WhatsApp / Telegram)
Ambulanssi / poliisi / palokunta — yhteinen hätänumero koko EU:ssa